Términos Plataforma Logisflow (Jul/2018)

Términos Generales (Jul/2018)

El Cliente puede utilizar la Plataforma Logisflow y el software relacionado según se permita expresamente en el presente contrato. SAITEC se reserva todos los derechos restantes. El Cliente debe adquirir los derechos de uso correspondientes que se requieran para utilizar cada módulo de la Plataforma Logisflow. Cada usuario que acceda a la Plataforma Logisflow necesita una licencia de usuario. El Cliente no tiene derecho a utilizar la Plataforma Logisflow una vez finalizada la vigencia de la licencia de usuario.

Definiciones

Si alguno de los siguientes términos no está definido en el contrato específico del Cliente, adoptará el significado atribuido en las siguientes definiciones.

“Datos de Cliente” son todos los datos, incluidos todos los archivos de texto, sonido, vídeo o imagen que el Cliente, o alguien que lo represente, proporciona a SAITEC mediante su uso de la Plataforma Logisflow.

“Usuario Externo” es un usuario de la Plataforma Logisflow que no es un empleado, contratista interno ni representante interno del Cliente o sus Filiales.

“Instancia” es una imagen de software que se creó al ejecutar la configuración del software o el procedimiento de instalación o al duplicar dicha imagen.

“Dispositivo con Licencia” es el sistema de hardware físico único al cual se cede una licencia. Para el propósito de esta definición, una partición o división de hardware se considera un dispositivo en sí mismo.

“Producto que no es de Saitec” es cualquier software, dato, servicio, sitio web o producto de marca de terceros.

“Plataforma Logisflow” es un sistema desarrollado por Saitec, propiedad de Saitec Ingeniería y Marca Registrada de Saitec Ingeniería SAS en Colombia. Este servicio es hospedado por Saitec y al cual el Cliente se suscribe en virtud de un contrato de con SAITEC.

Actualizaciones de los Términos de Uso de la Plataforma Logisflow

Cuando el Cliente renueva o adquiere una nueva suscripción a la plataforma Logisflow, se aplicarán los Términos de Uso vigentes en ese momento y no cambiarán durante la suscripción del Cliente a la plataforma. Cuando Saitec presenta nuevas características, complementos o software relacionado (es decir, que no se incluyeron previamente en la suscripción), Saitec puede proporcionar términos o realizar actualizaciones de los Términos de Uso que se aplican al uso que el Cliente hace de esas nuevas características, complementos o software relacionado.

Cambios Regulatorios y Disponibilidad Internacional

Saitec puede realizar cambios comercialmente razonables a la Plataforma Logisflow de forma periódica. Saitec puede bloquear o deshabilitar una parte de la Plataforma Logisflow en cualquier país donde Saitec esté sujeto a una regulación gubernamental, obligación u otro requerimiento que no se aplique generalmente a las actividades comerciales desempeñadas en ese país. La disponibilidad, funcionalidad y versiones de idioma para cada módulo de la Plataforma Logisflow pueden variar según el país.

Retención de Datos

Excepto en el caso de las pruebas gratuitas, Saitec conservará los Datos de Cliente almacenados en la Plataforma Logisflow en una cuenta de función limitada durante noventa (90) días después de la expiración o terminación de la suscripción del Cliente para que este pueda extraer los datos. Después que el periodo de retención de noventa (90) días finalice, Saitec deshabilitará la cuenta del Cliente y eliminará los Datos de Cliente.

Es posible que la Plataforma Logisflow no admita la retención o extracción del software que el Cliente proporcione. Saitec no tiene ninguna responsabilidad por la eliminación de los Datos de Cliente según se describe en esta sección.

Uso del software con la Plataforma Logisflow

Puede que el Cliente deba instalar determinado software de Saitec con el fin de utilizar la Plataforma Logisflow. En tal caso, se aplican los términos siguientes:

Términos de Licencia del Software

El Cliente puede instalar y utilizar el software únicamente con la Plataforma Logisflow. La Licencia de Uso de la Plataforma Logisflow puede limitar el número de copias del software que podrá utilizar El Cliente o el número de dispositivos en los que a este se le permitirá utilizarlo o la cantidad de usuarios activos y usuarios concurrentes a los que el Cliente tiene derecho. El derecho del Cliente a utilizar el software comienza cuando se activa la Plataforma Logisflow y finaliza cuando el derecho del Cliente a utilizar la Plataforma Logisflow termina. El Cliente debe desinstalar el software cuando finalice su derecho a utilizarlo. Es posible que en ese momento Saitec lo desactive.

Validación, Actualizaciones Automáticas y Recopilación para Software

Saitec puede revisar automáticamente la versión de cualquiera de su software. Los dispositivos en que se instala el software periódicamente pueden proporcionar información que permita a Saitec comprobar que el software cuenta con una licencia correspondiente. Esta información incluye la versión de software, la cuenta de usuario del usuario final, la información de identificación del producto, un identificador de la máquina y la dirección de protocolo de Internet del dispositivo. Si el software no tiene una licencia adecuada, su funcionalidad se verá afectada. El Cliente solo puede obtener actualizaciones de software de Saitec o de fuentes autorizadas. Al utilizar el software, el Cliente autoriza la transmisión de la información descrita en esta sección. Saitec puede recomendar o descargar actualizaciones o complementos de este software, con o sin notificación, a los dispositivos del Cliente. Algunos módulos de la Plataforma Logisflow pueden requerir la instalación de software local (por ejemplo, agentes, aplicaciones de administración de dispositivos) (“Aplicaciones”) o mejorar debido a la instalación de este software. Las Aplicaciones pueden recopilar datos sobre el uso y el rendimiento de las Aplicaciones, los que se pueden transmitir a Saitec y utilizar para los fines descritos en estos Términos de Uso.

Componentes de Software de Terceros

El software puede contener componentes de software de terceros. A menos que se revele lo contrario en dicho software, Saitec, no el tercero, concede licencias para estos componentes al Cliente en virtud de los términos de licencia y las notificaciones de Saitec.

Productos que no son de Saitec

Saitec puede poner a disposición del Cliente Productos que no son de Saitec a través del uso que hace el Cliente de la Plataforma Logisflow. Si el Cliente instala o utiliza cualquier Producto que no es de Saitec con un módulo de la Plataforma Logisflow, el Cliente no puede hacerlo de ninguna forma que pueda someter la propiedad intelectual e industrial o la tecnología de Saitec a obligaciones que vayan más allá de las expresamente incluidas en el contrato de licencias del Cliente. Para comodidad del Cliente, Saitec puede incluir cobros por el Producto que no es de Saitec como parte de la factura del Cliente por la Plataforma Logisflow. Sin embargo, Saitec no asume ninguna responsabilidad por el Producto que no es de Saitec. El cliente es el único responsable de cualquier Producto que no es de Saitec que instale o utilice con un módulo de la Plataforma Logisflow.

Política de Uso Aceptable

Ni el Cliente, ni las personas que acceden a la Plataforma Logisflow a través del Cliente, pueden utilizar la Plataforma Logisflow:

  • en una forma prohibida por ley, reglamento, orden gubernamental o decreto;
  • para infringir los derechos de otros;
  • para intentar obtener un acceso no autorizado a cualquier servicio, dispositivo, dato, cuenta o red o interrumpir cualquier servicio, dato, cuenta o red;
  • para enviar correo no deseado o distribuir un software malintencionado;
  • en una forma que pudiera causar daños u obstaculizar el uso de la Plataforma Logisflow a otros usuarios; o
  • en cualquier aplicación o situación donde una falla en la Plataforma Logisflow podría provocar la muerte o una lesión física grave de una persona, o daños físicos o ambientales graves.

La infracción de los términos de esta sección puede tener como resultado la suspensión de la Plataforma Logisflow. Saitec suspenderá la Plataforma Logisflow solo en la medida que sea razonablemente necesario. A menos que Saitec crea que es necesaria una suspensión inmediata, Saitec proporcionará una notificación razonable antes de suspender un módulo de la Plataforma Logisflow.

Limitaciones Técnicas

El Cliente debe cumplir con, y no puede evitar, las limitaciones técnicas de la Plataforma Logisflow que solo permite al Cliente utilizarlo de ciertas maneras. El Cliente no puede descargar ni quitar de otra manera copias de software o código fuente de la Plataforma Logisflow excepto en lo autorizado de manera explícita.

Cumplimiento de las legislaciones

Saitec cumplirá todas las leyes y reglamentos aplicables a su prestación de los servicios en la Plataforma Logisflow, incluida la ley de notificación de incumplimiento de seguridad aplicable. Sin embargo, Saitec no es responsable del cumplimiento de ninguna legislación o regulación aplicable al Cliente o a su sector que no sea aplicable de forma general a los proveedores de servicios de tecnología de la información. Saitec no determina si los Datos del Cliente incluyen información sujeta a alguna ley o reglamento específico. Todos los Incidentes de Seguridad están sujetos a los términos de la Notificación de Incidente de Seguridad que se presentan más abajo. El Cliente debe cumplir con todas las leyes y reglamentos correspondientes a su uso de la Plataforma Logisflow, incluidas las leyes relacionadas con la privacidad, protección de datos y confidencialidad de las comunicaciones. El Cliente es responsable de implementar y mantener las medidas de seguridad y protección de la privacidad para los componentes que el Cliente proporciona o controla y de determinar si la Plataforma Logisflow es apropiada para almacenar y procesar la información sujeta a cualquier ley o reglamento específico. El Cliente es responsable de responder a cualquier solicitud de un tercero con relación al uso que el Cliente haga de la Plataforma Logisflow, como una solicitud para quitar contenidos en virtud de la Ley de Propiedad Intelectual Milenio Digital u otra legislación aplicable.

Servicios de importación/exportación

El uso del Cliente de cualquier Servicio de Importación/Exportación está condicionado a su cumplimiento con todas las instrucciones proporcionadas por Saitec con respecto a la preparación, el tratamiento y el envío de los medios físicos que contienen sus datos (“medios de almacenamiento”). El Cliente es el único responsable de asegurar que el soporte físico de almacenamiento y los datos se proporcionen conforme a todas las leyes y reglamentos. Saitec no tiene ninguna obligación con respecto al soporte físico de almacenamiento ni ninguna responsabilidad por la pérdida, los daños o la destrucción de los soportes físicos de almacenamiento.

Notificaciones electrónicas

Saitec puede proporcionar al Cliente información y notificaciones sobre la Plataforma Logisflow de forma electrónica, incluyendo por correo electrónico, a través del portal para la Plataforma Logisflow o a través de un sitio web que Saitec identifique. La notificación se entrega en la fecha en que Saitec lo pone a disposición.

Componentes de Fuente

Cuando el Cliente utiliza la Plataforma Logisflow, puede utilizar las fuentes instaladas por la Plataforma Logisflow para mostrar e imprimir contenido. El Cliente puede exclusivamente incrustar fuentes en el contenido, de acuerdo con lo que permitan las restricciones de incrustación de fuentes y puede descargarlas temporalmente a una impresora o a otro dispositivo de salida para imprimir contenido.

Multiplexación

El hardware o software que el Cliente utiliza para agrupar conexiones, reenrutar información, reducir el número de dispositivos o usuarios que acceden o utilizan la Plataforma Logisflow (o el software relacionado) o reducir el número de dispositivos o usuarios que la Plataforma Logisflow administra directamente (en ocasiones denominado “multiplexación” o “agrupación”) no disminuye el número de licencias que el Cliente necesite.

Términos de privacidad y seguridad

Esta sección de los Términos de Uso de la Plataforma Logisflow consta de dos partes:

  • Términos Generales de Privacidad y Seguridad, que se aplican a todos los módulos de la Plataforma Logisflow; y
  • Términos de Tratamiento de Datos, que son compromisos adicionales para determinados módulos de la Plataforma Logisflow.

Términos Generales de Privacidad y Seguridad

Alcance

Los términos de esta sección se aplican a todos los módulos de la Plataforma Logisflow.

Uso de Datos de Cliente

Los Datos de Cliente se utilizarán solo para prestar al Cliente los servicios de la Plataforma Logisflow que incluyan fines compatibles con la prestación de dichos servicios. Saitec no utilizará los Datos de Cliente ni extraerá información de ellos para fines publicitarios o fines comerciales similares. En lo que respecta a las partes, el Cliente conserva todos los derechos, la titularidad y los intereses respecto a los Datos de Cliente. Saitec no adquiere derechos en los Datos de Cliente más que los derechos que el Cliente le concede a Saitec para prestar los servicios de la Plataforma Logisflow al Cliente. Este párrafo no afecta los derechos de Saitec sobre el software o los servicios que Saitec licencia al Cliente.

Revelación de Datos del Cliente

Saitec no revelará los Datos del Cliente fuera de Saitec ni de sus subsidiarias y filiales, excepto (1) según lo indique el Cliente, (2) según se describe en los Términos de Uso de la Plataforma Logisflow o (3) según se exija por ley.

Saitec no revelará los Datos del Cliente a la autoridad judicial, salvo que lo exija la ley. En caso de que la autoridad judicial se ponga en contacto con Saitec con el fin de solicitar Datos del Cliente, Saitec intentará instar a la autoridad competente a solicitarle los datos directamente al Cliente. Si Saitec se ve obligado a revelar Datos del Cliente a la autoridad judicial, notificará inmediatamente al Cliente y proporcionará una copia de la solicitud a menos que lo prohíba la legislación vigente.

Una vez recibida la solicitud de Datos del Cliente por parte de cualquier tercero, Saitec notificará de inmediato al Cliente, salvo que lo prohíba la legislación vigente. Si Saitec no está obligado por ley, rechazará la solicitud. Si la solicitud es válida, Saitec intentará instar a dicho tercero a solicitarle los datos directamente al Cliente.

Saitec no proporcionará a terceros: (a) acceso directo, indirecto, general o irrestricto a Datos del Cliente; (b) las claves de cifrado de plataforma que se utilizan para proteger los Datos del Cliente o la capacidad descifrar tales claves; ni (c) ningún tipo de acceso a Datos del Cliente si Saitec tiene conocimiento de que dichos datos se utilizarán con fines diferentes a los indicados en la solicitud del tercero.

En respaldo de lo anterior, Saitec puede proporcionar información de contacto básica del Cliente al tercero.

Seguridad

Saitec se compromete a ayudar a proteger la seguridad de la información del Cliente. Saitec ha implementado y mantendrá y seguirá las medidas técnicas y organizativas apropiadas con el objetivo de proteger los Datos de Cliente frente a la pérdida accidental, no autorizada o el acceso no autorizado o ilícito, la revelación, la alteración, la pérdida o la destrucción.

Notificación de incidente de seguridad

Si Saitec tuviera conocimiento de cualquier acceso ilícito a los Datos de Cliente almacenados en el equipo de Saitec o en las instalaciones de Saitec, o el acceso no autorizado a dichos equipos o instalaciones tuviera como resultado la pérdida, revelación o alteración de los Datos de Cliente (cada uno un “Incidente de Seguridad”), Saitec prontamente le pedirá (1) notificar al Cliente del Incidente de Seguridad; (2) investigar el Incidente de Seguridad y proporcionar al cliente información detallada sobre el Incidente de Seguridad; y (3) tomar medidas razonables para mitigar los efectos y para minimizar los daños que son resultado del Incidente de Seguridad.

Las Notificaciones de Incidentes de Seguridad se entregarán a uno o más de los administradores del Cliente por cualquier medio que Saitec seleccione, incluido por correo electrónico. El Cliente tiene la responsabilidad exclusiva de asegurarse de que los administradores del Cliente mantengan en todo momento información de contacto exacta sobre cada módulo de la Plataforma Logisflow correspondiente. La obligación de Saitec de informar o responder a un Incidente de Seguridad en virtud de esta sección no es un reconocimiento por parte de Saitec de alguna falta o responsabilidad con respecto al Incidente de Seguridad.

Es obligación del Cliente notificar a Saitec de forma oportuna sobre cualquier uso indebido posible de sus cuentas o credenciales de autenticación, o sobre cualquier incidente de seguridad relacionado con la Plataforma Logisflow.

Ubicación del Procesamiento de Datos

Salvo según se describa en cualquier lugar de los Términos de Uso de la Plataforma Logisflow, los Datos de Cliente que Saitec trata en nombre del Cliente se pueden transmitir, almacenar y tratar en Estados Unidos o Colombia o en cualquier otro país en que Saitec o sus filiales o subcontratistas cuenten con instalaciones. El Cliente designa a Saitec para que realice dicha transferencia de los Datos de Cliente a cualquiera de esos países y para que almacene y trate los Datos de Cliente con el fin de prestar los servicios de la Plataforma Logisflow. Así mismo, el Cliente puede utilizar la plataforma y recibir datos procesados en cualquier lugar del mundo desde donde la plataforma esté disponible.

Lanzamientos de vistas previas

Saitec puede ofrecer vistas previas, versiones beta u otras características preliminares, ubicaciones de centros de datos y servicios (“Vistas Previas”) para una evaluación opcional. Las Vistas Previas pueden emplear medidas de privacidad y seguridad menores o diferentes a las presentes habitualmente en la Plataforma Logisflow. A menos que se estipule de otro modo, las Vistas Previas no se incluyen en el SLA para la Plataforma Logisflow.

Uso de Subcontratistas

Saitec puede contratar subcontratistas para que presten servicios en su nombre. Se permitirá a tales subcontratistas obtener Datos de Cliente solo para prestar los servicios para los cuales Saitec los ha contratado, y se les prohibirá utilizar dichos Datos de Cliente para cualquier otro fin. Saitec es responsable del cumplimiento por parte de sus subcontratistas con las obligaciones de Saitec en los Términos de Uso de la Plataforma Logisflow. El Cliente ha accedido previamente a que Saitec transmita los Datos de Cliente a los subcontratistas como se describe en los Términos de Uso de la Plataforma Logisflow.

Cómo Ponerse en Contacto con Saitec

Si el Cliente considera que Saitec no está cumpliendo con sus compromisos de privacidad o seguridad, el Cliente puede ponerse en contacto con soporte al cliente. La dirección postal de Saitec es:

| Sistema Logisflow
| Saitec Ingeniería SAS
| Cr 18 Nro 86 A – 14
| Bogotá, Colombia

Términos de procesamiento de datos

Los ==Términos de Tratamiento de Datos== incluyen los términos de esta sección. - La ejecución del contrato de licenciamiento incluye la ejecución del Anexo 3, el cual es contrafirmado por Saitec; - Los términos en el contrato de licenciamiento del Cliente, constituyen un contrato de tratamiento de datos en virtud del cual Saitec es el encargado del tratamiento de datos; y - Los términos de tratamiento de datos prevalecen por sobre cualquier disposición inconsistente o que entre en conflicto con el contrato de licenciamiento del Cliente y, para cada suscripción, mantendrán su total vigencia hasta que todos los Datos de Cliente relacionados se eliminen de los sistemas de Saitec, de acuerdo con los DPT. El cliente puede excluirse de los Términos de Tratamiento de Datos en su totalidad. Para excluirse, el Cliente debe enviar la siguiente información a Saitec en una notificación escrita (en virtud de los términos del contrato de licenciamiento): - el nombre legal completo del Cliente y cualquier Filial que se excluya; - si el Cliente tiene varios contratos de licenciamiento, el contrato de licenciamiento al cual se aplica la Exclusión; y - si se excluyen todos los Términos de Tratamiento de Datos, una declaración que indique que el Cliente (o la Filial) se excluye totalmente de los Términos de Tratamiento de Datos; En los Términos de Tratamiento de Datos, el término “Plataforma Logisflow” solo se aplica a los servicios de la siguiente tabla y excluye las Vistas previas y los “Datos de Cliente” solo incluyen los Datos de Cliente que se proporcionan a través del uso de la Plataforma Logisflow.

Plataforma Logisflow

La Plataforma Logisflow comprende los siguientes módulos: - TMS - WMS - Guías Envíos Internacionales - Casilleros Virtuales - Clientes - Control de agenda de recogidas / entregas - Validación de Listas de Empaque - Integración con proveedores de transporte - Sitio de exposición de interfaces tipo Web-API - Sitio de Tracking - Aplicación móvil de transportadores - Aplicación móvil de clientes - Agente de impresión automático - Todos los módulos que hayan sido personalizados o construidos usando la Plataforma Logisflow, incluyendo interfaces con sistemas de nuestros clientes, o de terceros.

Ubicación de Datos del Cliente en reposo

Saitec almacenará los Datos del Cliente en reposo dentro de Estados Unidos o Colombia.

Saitec no controla ni limita las regiones desde las cuales el Cliente o los usuarios finales del Cliente pueden acceder o mover Datos de Cliente.

Privacidad

  • Eliminación o Devolución de Datos de Cliente. No más de ciento ochenta (180) días después de la expiración o terminación del uso por parte del Cliente de la Plataforma Logisflow, Saitec deshabilitará la cuenta y eliminará los Datos de Cliente de la cuenta.
  • Personal de Saitec. El personal de Saitec no tratará Datos de Cliente sin autorización del Cliente. El personal de Saitec tiene la obligación de mantener la seguridad y el secreto de todos los Datos de Cliente, tal como se dispone en los Términos de Procesamiento de Datos, y dicha obligación continuará incluso después de terminada la relación laboral.
  • Transferencia al Subcontratista. Saitec puede contratar subcontratistas para proporcionar determinados servicios limitados o suplementarios en su nombre. Cualquier subcontratista a quien Saitec transmita Datos de Cliente, incluso los utilizados con fines de almacenamiento, Tendrá que celebrar contratos escritos con Saitec que exijan una protección al menos equivalente a la que ofrecen los TPD. El Cliente ha accedido previamente a que Saitec transmita los Datos de Cliente a los subcontratistas como se describe en los TPD. Salvo según se estipula en los TPD, o como el Cliente pueda autorizar de otro modo, Saitec no transmitirá a ningún tercero (ni siquiera con fines de almacenamiento) datos personales que el Cliente proporcione a Saitec a través del uso de la Plataforma Logisflow. Saitec informa al cliente de los nuevos subcontratistas y si el Cliente no aprueba a un nuevo subcontratista, el Cliente puede terminar el módulo de la Plataforma Logisflow afectada sin sanción al proporcionar, antes del término del periodo de notificación, una notificación escrita de terminación que incluya una explicación de los motivos para la no aprobación. Si el módulo de la Plataforma Logisflow es parte de un conjunto (o adquisición única similar de servicios), toda terminación se aplicará al conjunto completo. Después de la terminación, Saitec eliminará de las facturas posteriores las obligaciones de pago para los módulos de la Plataforma Logisflow terminados.

Seguridad

Saitec ha implementado y mantendrá y seguirá las siguientes medidas de seguridad para la Plataforma Logisflow, las que en conjunto con los compromisos de seguridad en los OST, son de exclusiva responsabilidad de Saitec con respecto a la seguridad de los Datos de Cliente. - Responsabilidades y Roles de Seguridad. El personal de Saitec con acceso a los Datos de Cliente está sujeto a obligaciones de confidencialidad. - Retención: Saitec retiene sus documentos de seguridad conforme a sus requisitos de retención después de que ya no se encuentren en vigor. - Gestión de Activos: Saitec mantiene un inventario de todo soporte físico en que se almacenen los Datos de Cliente. El acceso a los inventarios de ese soporte físico está restringido al personal de Saitec autorizado para tener dicho acceso. - Formación en Seguridad. Saitec informa a su personal acerca de los procedimientos de seguridad pertinentes y sus roles respectivos. Saitec además informa a su personal acerca de las posibles consecuencias de incumplir las reglas y los procedimientos de seguridad. Saitec solo utilizará datos anónimos durante la formación. - Acceso Físico a las Instalaciones. Saitec limita el acceso a las instalaciones, en que están ubicados los sistemas de información que tratan los Datos de Cliente, a personas autorizadas identificadas. - Acceso Físico a los Componentes. Saitec mantiene registros del soporte físico entrante y saliente que contiene los Datos de Cliente, que incluyen el tipo de soporte físico, el emisor/destinatarios autorizados, la fecha y hora, la cantidad de soporte físico y los tipos de Datos de Cliente que contienen. - Protección contra Interrupciones. Saitec utiliza una variedad de sistemas estándar del sector para proteger contra pérdida de datos debido a un error del sistema de alimentación o a una interferencia de las líneas. - Eliminación de Componentes. Saitec utiliza procesos estándar del sector para eliminar los Datos de Cliente cuando ya no son necesarios.

Procedimientos de Recuperación de Datos

  • De forma constante, aunque en ningún caso con menos frecuencia que una (1) vez a la semana (a menos que ninguno de los Datos de Cliente se hayan actualizado durante ese periodo), Saitec mantiene al menos una copia de los Datos de Cliente desde donde se puedan recuperar dichos datos.
  • Saitec almacena copias de los Datos de Cliente y los procedimientos de recuperación de datos en un lugar distinto de donde esté ubicado el equipo informático principal que trata los Datos de Cliente.
  • Saitec tiene implementados procedimientos específicos que rigen el acceso a las copias de los Datos de Cliente.
  • Saitec evalúa los procedimientos de recuperación de datos al menos cada veinticuatro (24) meses.
  • Saitec registra los esfuerzos de restauración de datos, lo que incluye la persona responsable, la descripción de los datos restaurados y, donde corresponda, la persona responsable y qué datos (si los hubiera) tendrían que ingresarse de forma manual en el proceso de recuperación de datos.
  • Software Malicioso. Saitec cuenta con controles antimalware que ayudan a evitar que software malicioso obtenga acceso no autorizado a los Datos de Cliente, incluido software malicioso proveniente de redes públicas.

Cifrado de Datos, Auditoría y Seguridad

  • Saitec no tiene mecanismos para el cifrado de los Datos de Cliente que se transmiten por redes públicas.
  • Saitec registra (o permite que el Cliente registre) el acceso y uso de sistemas de información que contienen Datos de Cliente.
  • Saitec mantiene un registro de los privilegios de seguridad de las personas que tienen acceso a los Datos de Cliente.

Autorización de Acceso

  • Saitec mantiene y actualiza un registro del personal autorizado para acceder a los sistemas de Saitec que contienen los Datos de Cliente.
  • Saitec desactiva las credenciales de autenticación que no se han utilizado durante un periodo que no exceda los seis (6) meses.
  • Saitec identifica al personal que puede conceder, modificar o cancelar el acceso no autorizado a los datos y recursos.

Privilegio Mínimo

  • Al personal de soporte técnico solo se le permite tener acceso a los Datos de Cliente cuando sea necesario.
  • Saitec restringe el acceso a los Datos de Cliente solo a aquellas personas que necesitan dicho acceso para desempeñar su trabajo.

Integridad y Confidencialidad

  • Saitec indica a su personal que debe desactivar las sesiones administrativas cuando salga de las instalaciones que Saitec controla o cuando los equipos queden desatendidos.
  • Saitec almacena contraseñas de una forma que las hace ininteligibles mientras están vigentes.

Autenticación

  • Saitec utiliza prácticas estándar del sector para identificar y autenticar a los usuarios que intentan acceder a los sistemas de información.
  • Cuando los mecanismos de autenticación se basan en contraseñas, Saitec exige que la contraseña tenga al menos seis (6) caracteres de longitud.
  • Saitec se asegura de que los identificadores desactivados o expirados no se concedan a otras personas.
  • Saitec supervisa (o permite que el Cliente supervise) los intentos reiterados de obtener acceso al sistema de información mediante una contraseña no válida.
  • Saitec mantiene procedimientos estándar del sector para desactivar las contraseñas que se hayan dañado o revelado de forma involuntaria.
  • Saitec utiliza prácticas de protección con contraseña estándar del sector, lo que incluye prácticas diseñadas para mantener la confidencialidad y la integridad de las contraseñas cuando se ceden y distribuyen, y durante el almacenamiento.
  • Saitec cuenta con controles para evitar que las personas supongan derechos de acceso que no se les han cedido para obtener acceso a Datos de Cliente para los que no tienen acceso autorizado.

El Cliente es el único responsable de revisar cada Política de Seguridad de la Información y de realizar una resolución independiente respecto a si cumple los requisitos del Cliente.

Términos Específicos de la Plataforma Logisflow

Contrato de Nivel de Servicio

El presente Contrato de Nivel de Servicio para la Plataforma Logisflow de Saitec Ingeniería SAS (este “SLA”) forma parte de su contrato de licenciamiento de SAITEC (el “Contrato”). Los términos en mayúsculas utilizados que no se definan en el presente SLA tendrán el significado que se les asigna en el Contrato. Este SLA se aplica a la Plataforma Logisflow, pero no se aplica a servicios de marcas independientes que se pongan a disposición o estén conectados con estos Servicios o con cualquier software local que forme parte de algún Servicio. Definiciones “Período Mensual Correspondiente” significa, para un mes calendario en el que se adeuda un Crédito de Servicio, el número de días que usted es suscriptor de un Servicio. “Precios de Servicio Mensuales Aplicables” hace referencia a los precios totales pagados realmente por usted para un Servicio que se aplica al mes en el que se adeuda el Crédito de Servicio. “Tiempo de Inactividad” el Tiempo de Inactividad no incluye el Tiempo de Inactividad Programado. El Tiempo de Inactividad no incluye la falta de disponibilidad de un Servicio debido a las limitaciones que se describen a continuación. “Código de Error” hace referencia a una indicación de que una operación ha generado un error; por ejemplo, un código de estado HTTP del tipo 5xx. “Conectividad externa” es el tráfico de red bidireccional a través de protocolos admitidos como HTTP y HTTPS que se puede enviar y recibir desde una dirección IP pública. “Incidente” es (i) cualquier evento único o (ii) cualquier conjunto de eventos, que tengan como resultado un Tiempo de Inactividad. “Tiempo de Inactividad Programados” hace referencia a períodos de Tiempo de Inactividad relacionados con la red, el hardware o las actualizaciones o mantenimiento del Servicio. Publicaremos un aviso o lo notificaremos al menos cinco (5) días antes del inicio de tal Tiempo de Inactividad. “Nivel de Servicio” se refiere a las métricas de rendimiento que Saitec acuerda cumplir en la prestación de los Servicios, según se establece en este SLA. “Recurso de Servicio” se refiere a un recurso individual disponible para su utilización en un Servicio. “Código Correcto” hace referencia a una indicación de que una operación se ha completado correctamente; por ejemplo, un código de estado HTTP del tipo 2xx. “Plazo de Compatibilidad” se refiere al periodo de tiempo durante el cual se admite una característica o la compatibilidad de un Servicio con un producto o un servicio diferente.

Términos

Limitaciones

El Cliente no puede: - revender o redistribuir la Plataforma Logisflow, o bien - permitir que usuarios de otros países o ciudades acedan directa o indirectamente a la implementación de la Plataforma Logisflow que esté disponible de forma independiente. El presente SLA y todos los Niveles de Servicio correspondientes no se aplican a problemas de rendimiento o disponibilidad: #. Causados por factores ajenos a nuestro control razonable (por ejemplo, desastres naturales, guerras, actos terroristas, disturbios o medidas gubernamentales o un error en una red o un dispositivo ajeno a nuestros centros de datos, ya sea en sus instalaciones o entre sus instalaciones y nuestro centro de datos); #. Derivados del uso de los servicios, el hardware o el software no proporcionados por Saitec, lo que incluye, entre otros, problemas derivados de un ancho de banda inadecuado o relacionados con software o servicios de terceros; #. Causados por el uso que hizo de la Plataforma Logisflow después de haberle notificado que modificara el uso de la Plataforma, si no modificó su uso según lo notificado; #. Originados durante el uso de versiones del tipo vista previa, preliminar, beta o de evaluación de la Plataforma Logisflow, una característica o un Software (según lo determinemos) o debido a compras efectuadas con créditos de suscripciones de Saitec; #. Originados por una acción no autorizada o, cuando se requiera, una omisión de su parte o de sus empleados, representantes, contratistas o proveedores, o de cualquier persona que obtenga acceso a nuestra red con sus contraseñas o sus equipos; o que se deban a que usted no ha seguido las prácticas de seguridad adecuadas; #. Causados por no respetar configuraciones obligatorias, no utilizar las plataformas admitidas, no cumplir con las políticas de uso aceptable o debido al uso de un Servicio incongruente con las características y la funcionalidad del Servicio (por ejemplo, intento de realizar operaciones no admitidas) o distinto del descrito en la ayuda publicadas por Saitec; #. Producidos por entradas, instrucciones o argumentos erróneos (por ejemplo, solicitudes de acceso a archivos que no existen); #. Originados por sus intentos de realizar operaciones que superan las cuotas preestablecidas o por nuestra limitación debido a la sospecha de comportamiento abusivo; #. Debidos al uso que haga de las características de la Plataforma Logisflow fuera de los Plazos de Soporte asociados; o #. A raíz de licencias reservadas, pero no pagadas en el momento del Incidente.

Se define un SLA de 97% de disponibilidad.

Retiro de Servicios o Características

Saitec le notificará al Cliente con doce (12) meses de anticipación antes de eliminar cualquier característica o funcionalidad importante o de interrumpir un servicio, a menos que las consideraciones de seguridad, legales o de rendimiento del sistema exijan una eliminación acelerada. Esto no se aplica a las Vistas Previas.

Retención de Datos después de la Expiración o Terminación

La expiración o terminación de una suscripción a la Plataforma Logisflow del Cliente no cambiará la obligación del Cliente de pagar por los servicios de hosting de los Datos de Cliente durante cualquier Periodo Prorrogado.

Soporte al Cliente

“Fixes” son las correcciones, modificaciones o mejoras (o sus derivados) que se realizan a los Productos que Saitec proporciona al Cliente al proporcionar Soporte al Cliente para abordar un problema específico.

Si Saitec le proporciona Fixes al Cliente durante la prestación del Soporte al Cliente, esos Fixes se licencian según los términos de licencia aplicables al Producto con el que están relacionados dichos Fixes, a menos que se incluyan otros términos, en cuyo caso esos términos regirán.